Case: Klage Portalen

Knowledge Cube har i samarbejde med Nævnenes Hus udviklet Klageportalen til digital oprettelse og behandling af klager. Nævnenes Hus er en nyoprettet styrelse, som håndterer klagesager for 19 individuelle nævn.

OM LØSNINGEN

SELVE LØSNINGEN

Løsningen er blevet udarbejdet gennem et tværfagligt samarbejde mellem Nævnenes Hus, Knowledge Cube og ekstern leverandør af et ESDH-system. Klageportalen er en digital selvbetjeningsløsning- og sagsbehandlingsapplikation med integration til ESDH-systemet Nævnenes Hus.

Projektet har taget udgangspunkt i den agile metode med udviklingssprints, som har givet Nævnets hus transparens i projektet og muligheden for at prioritere og forventningsafstemme udviklingen i de enkelte sprints. Projektet har haft en høj digital kompleksitet og er blevet en succes på grund af dyb faglig viden om domænet, en agil tilgang til opgaven og en god prioritering af opgaverne. Løsningen blev nomineret til implementeringsprisen ved uddelingen de årlige digitaliseringspriser i Aarhus.

 

Se løsningen her

RESULTATET

  • Selvbetjeningsløsning- og sagsbehandlings applikation.
  • NemLogin integration for borgere og virksomheder.
  • ESDH-integration.
  • Mulighed for oprettelse og behandling af klager.